拝啓　平素は、弊社商品のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度はカレン180のヘッド部からの浸水不具合により多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社ではエンドユーザー様よりお預かりした不具合商品のご交換対応を順次行ってまいりましたが、現在交換部品の欠品につき、ご交換対応に少々のお時間を頂戴している状況でございます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご交換品発送まで今しばらくお時間を頂戴いたします事ご了承いただけましたら幸いです。具体的な発送時期につきましては正確な情報が確定次第改めて弊社公式HP・各SNSでご連絡いたします。
今後はこのようなことが起こりませんよう、従業員一同、鋭意する所存でございます。今回の事態、重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具